Менеджмент качества.
Как это принято, начиная разговор о новой теме, проведем небольшой исторический экскурс и проследим этапы развития теории менеджмента качества в мировой экономике.
Так или иначе, проблема качества стояла всегда. Ведь от качества выпускаемой продукции или производимой услуги напрямую зависит прибыль – некачественный товар просто не будет покупаться.
На первых этапах управление качеством сводилось к выходному контролю производимой продукции. Основоположником теории менеджмента качества считается Ф.Тейлор, разработавший первую систему требований к качеству выпускаемой продукции.
Долгое время, примерно до середины прошлого века, управление качеством сводилось лишь к совершенствованию инженерно-технической составляющей и не касалось проблем общего менеджмента.
Хотя проблемы общего менеджмента также решались, но до некоторых пор параллельными путями. Примером тому могут служить принципы производительности труда Эмерсона или основанные на стандартизации принципы Форда.
Но объединение общего менеджмента и контроля качества началось с появлением «школы человеческих отношений» в теории менеджмента. Херцберг, Мейо, Маслоу способствовали созданию новой концепции управления качеством. Теперь совершенствование качества в соответствии с запросами потребителей – задача каждого работника.
В это же время (в начале 50-х гг 20в.) появляется модель всеобщего контроля качества - Total Quality Control –TQM, предложенная Фейгенбаумом. TQM предполагает рассматривать качество не как конечный продукт производства, а как непрерывный процесс на каждом этапе создания изделия.
Но настоящее развитие модель TQM получила благодаря Эдварду Демингу, внедрившему модель в работу японских предприятий, что в немалой степени обеспечило появление «японского экономического чуда».
В 80-х гг 20 в. Деминг создал программу менеджмента, сформулировав 14 базовых положений. Положения Деминга коррелируются с принципами управления А. Файоля:
Итак, принципы Деминга :
- Постоянство цели — задайте цель постоянного и постоянного улучшения продукции и услуг и твердо придерживайтесь постоянства в стремлении к этой цели.
- Новая философия — введите новую философию: в корне переосмыслите свои взгляды на сущность менеджмента и место в ней менеджера.
- Покончите с массовым контролем — искорените массовые проверки и инспекции как в попытке достижения лучшего качества.
- Искорените практику дешевых закупок — откажитесь от критерия низкой цены как единственного или превалирующего при выборе поставщиков
- Постоянно улучшайте систему производства и каждый процесс в отдельности для достижения лучшего качества, увеличения производительности и снижения затрат.
- Используйте современные подходы к подготовке и повышению квалификации кадров.
- Внедрите «лидерство» как систему, призванную и нацеленную оказать помощь для выполнения работы сотрудниками лучшим образом.
- Изгоняйте страхи — стремитесь к установлению доверительного общения, ищите всевозможные средства для искоренения страха и враждебности внутри организации.
- Разрушайте барьеры между отдельными подразделениями.
- Откажитесь от использования плакатов – проблемы искоренить с их помощью не удастся
- Откажитесь от количественной оценки труда.
- Предоставьте работникам возможность гордиться результатами своего труда — поддерживайте чувство профессиональной гордости и устраняйте мешающие этому барьеры.
- Поддерживайте стремление к совершенствованию и повышению образования
- Приверженность цели непрерывного повышения качества высшего в среде топ-менеджмента
Дальнейшее развитие TQM связано с Джозефом Джураном, который был сторонником подхода, предусматривавшего вовлеченность персонала и сформулировавший свои 10 принципов, затем Ф. Б. Кросби с его планом по совершенствованию качества работы организации и его 14 принципов.
В результате анализа общих черт предыдущих подходовх позволил Джону Рэббиту и Питеру Бергху определить семь факторов в системе всеобщего качества.
Что касается современной теории TQM - 8 принципов менеджмента качества лежат в основе базы для стандартов систем менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000:
- ориентация на потребителя
- лидерство
- вовлечение работников
- процессный подход
- системный подход
- постоянное улучшение
- принятие решений на основании фактов
TQM — это не просто система менеджмента, это в первую очередь философия. Создание культуры качества, и в результате усиление конкурентных позиций.
Диплом на заказ по теме «Менеджмент качества» успешно и неоднократно был написан нашими авторами.
Другие статьи по менеджменту:
